Vamos dar uma olhada no estado das mídias sociais em 2020, para que você possa conhecer as grandes tendências das mídias sociais a serem observadas neste ano.

De acordo com o Sprout Social , os gastos com publicidade nas mídias sociais subirão para o norte de US $ 102 bilhões nos próximos doze meses. Não há como negar que a mídia social é tanto sobre negócios e lucros quanto sobre conectar pessoas.

A segurança dos dados fica mais rígida

Embora o Facebook ainda seja uma força, as consequências do escândalo da Cambridge Analytica em 2018 continuam a se espalhar pelo mundo do marketing digital. Quando surgiram as notícias de que o grande número de mídias sociais havia compartilhado os dados pessoais de 87 milhões de usuários do Facebook sem o seu consentimento, a NBC informou que o Facebook experimentou uma queda de 66% na confiança do consumidor. 

Logo depois disso, as mudanças provocadas pelo GDPR em 2018 tornaram necessário que os esforços pagos de marketing de mídia social se tornassem cada vez mais transparentes, e a segurança de dados se tornou uma prioridade para a maioria das empresas desde então. 

Em 2020, os EUA estão começando a seguir o exemplo, com a Califórnia – a quinta maior economia do mundo – lançando sua própria lei de privacidade no início de 2020. A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia é a lei de privacidade mais rigorosa dos Estados Unidos, e poderia desencadear um efeito dominó em todo o país, com muitas novas leis estaduais de privacidade a seguir,

A desconfiança pública predominante da mídia (especialmente neste ano eleitoral) e as expectativas de autenticidade entre os influenciadores de celebridades fizeram com que muitas marcas mudassem seu pensamento de se esforçar para obter o maior alcance possível para se concentrar no envolvimento de qualidade que é transparente. Eles estão favorecendo a construção da comunidade por meio de conversas significativas com grupos menores. Isso é conseguido compartilhando conteúdo valioso e perspicaz e permitindo que seguidores apaixonados cuidem da propagação.

Apesar do crescente sentimento de desconfiança, oferecer uma experiência personalizada ao cliente continua sendo um fator importante para as estratégias de marketing de mídia social em 2020. Portanto, a coleta de dados on-line por meio de rastreamento comportamental é vital, e as comunicações individuais em larga escala podem se tornar as melhores oportunidade para os profissionais de marketing alcançarem isso.

Vídeo e histórias ao vivo assumirão o controle

Uma das maiores tendências de mídia social em 2020 será a ascensão do formato Stories. Primeiro promovido pelo Snapchat, o conteúdo efêmero está agora disponível no Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube e, claro, no TikTok.

De acordo com o TechCrunch, o crescimento das histórias em vídeo em 2018 foi quinze vezes mais rápido que os feeds convencionais de mídia social. Com os millennials e a geração Z apaixonados pelo formato, o conteúdo efêmero de vídeo oferece excelentes oportunidades para os profissionais de marketing envolverem os seguidores. Você pode aumentar ainda mais a interatividade das suas histórias em vídeo, usando pesquisas para coletar informações do seu público.

As marcas podem demonstrar uma certa autenticidade indo ao ar. O público sabe que é um empreendimento imprevisível com alguns riscos inerentes. A escolha de apresentar um vídeo ao vivo informa aos seguidores que a marca é aberta, honesta e disposta a se apresentar como está – verrugas e tudo.

O vídeo ao vivo não é uma novidade de forma alguma, mas ele tem visto um crescimento consistente ano após ano. De acordo com Wyzowl :

  • 89% dos profissionais de marketing de vídeo dizem que o vídeo gera um bom ROI.
  • 83% dos profissionais de marketing de vídeo dizem que o vídeo melhora a geração de leads.
  • 87% dos profissionais de marketing de vídeo dizem que o vídeo aumenta o tráfego em seus sites.

Os vídeos ao vivo oferecem uma maneira única e poderosa de se conectar com seu público e aprofundar o relacionamento entre sua marca e seus seguidores.

Não obstante, a autenticidade, vídeos ao vivo eficazes e envolventes estão se tornando cada vez mais sofisticados. Já se foram os dias em que conversar na frente de uma webcam era suficiente. Valores mais altos de produção, usando várias câmeras e equipamentos de áudio profissionais, agora se tornaram a norma.

O comércio social se tornará popular

A geração Z gasta três vezes mais tempo comprando em plataformas de mídia social em comparação com o consumidor on-line médio. A grande maioria dessas compras on-line é feita em plataformas visuais como Instagram e Snapchat.

Na verdade, era apenas uma questão de tempo até que as mídias sociais e o comércio eletrônico se unissem, e 2020 pode ser um ano inovador para o comércio social. Pesquisas indicam que 42% das pessoas entre 18 e 34 anos afirmaram usar o comércio social regularmente.

Quando os compradores online podem comprar produtos diretamente em seus feeds de mídia social, ele oferece uma experiência de usuário muito melhor, especialmente em dispositivos móveis. Temos certeza de ver mais comércio social surgindo ao longo do próximo ano, pois as empresas de comércio eletrônico buscam alavancar a estratégia para criar uma jornada mais suave para o cliente, que gera vendas e satisfação do cliente.

Inteligência Artificial Dominará o Atendimento ao Cliente

Apenas alguns anos atrás, o conceito de chatbots de atendimento ao cliente parecia absurdo. Ainda mais difícil de acreditar era a noção de que os clientes realmente queriam se comunicar com um chatbot em vez de com uma pessoa. 

Em 2020, os chatbots são muito mais inteligentes e rápidos, pois os avanços na tecnologia de IA transformaram o software em um ativo real que pode aprimorar qualquer negócio. Considere as seguintes estatísticas de 2019:

  • 90% das empresas relataram tempos mais rápidos de resolução de reclamações com chatbots de IA
  • 56% dos consumidores preferiram entrar em contato com as empresas por mensagem de texto, em vez de ligar para o serviço ao cliente.
  • Os chatbots podem reduzir os custos de suporte ao cliente em 30% .

Os chatbots de IA não precisam de pausas e não ficam sobrecarregados ao lidar com vários clientes ao mesmo tempo. À medida que a tecnologia melhora, mais empresas a adotam em suas estratégias de mídia social.

CEOs e executivos em mídias sociais

Com a transparência, a abertura e a confiança preparadas para permanecerem as palavras de ordem dos negócios no futuro próximo, esperamos ver um número cada vez maior de CEOs e principais executivos se tornando publicamente ativos nas mídias sociais. De acordo com um relatório da Domo e CEO.com, apenas 39% dos CEOs da Fortune 500 tiveram alguma presença nas mídias sociais em 2014. Hoje, aqueles que estão ignorando as mídias sociais ou não as estão aproveitando bem estão perdendo uma vantagem competitiva.CEO com , apenas

Os CEOs acessíveis, demonstram liderança e estão interessados ​​em se engajar com o feedback de seus clientes (bons e ruins) percorre um longo caminho no sentido de criar boa vontade e melhorar a reputação geral da empresa.

A Dataconomy publicou um ranking dos principais CEOs com base no sentimento das mídias sociais. Os principais executivos, derivados das listas da Forbes, Harvard Business Review e Fortune, tiveram que ter pelo menos 40.000 tweets sobre eles nos últimos 12 meses. Os dados do Twitter foram usados ​​para descobrir como o público em geral se sente sobre eles.

“Os três principais executivos do ranking, Brian Chesky (Airbnb), John Legere (T-Mobile) e Marc Benioff (Salesforce) foram vistos positivamente por serem líderes de empresas bem-sucedidas, mas mais interessante, por serem comunicadores acessíveis que demonstravam liderança em questões sociais e sociais. questões políticas ”, observa Jean-Pierre Kloppers, CEO da BrandsEye, empresa de mineração de opinião que analisou os dados do relatório.

O sucesso do alto escalão Brian Chesky é atribuível em parte às suas frequentes interações públicas no Twitter. Ele também ganhou fôlego ao twittar que o Airbnb forneceria moradia gratuita para qualquer pessoa que fosse impedida pela proibição de viagens do presidente Trump em 2018. 

Marc Benioff, da Salesforce, que está em terceiro lugar, também alcançou distinção ao se afirmar sobre questões políticas e sociais, a saber, sua oposição a uma lei LGBT discriminatória proposta no Texas. Metade dos tweets de John Legere são respostas diretas às perguntas e reclamações dos clientes, tornando-o o CEO mais acessível da lista. Outro CEO altamente conectado em 2020 é Elon Musk, que nunca tem vergonha de deixar o mundo saber o que está fazendo com Tesla .

O marketing de influenciadores continuará crescendo

Agora está claro que os influenciadores não estão indo a lugar algum. A geração do milênio nasceu a estrela do YouTube, e a geração Z está tornando o marketing de influenciadores uma carreira de pleno direito – e muito lucrativa – para o futuro.

Em 2020, 59% dos profissionais de marketing planejam aumentar seu orçamento de influenciadores, alavancando o alcance e os poderes persuasivos de pessoas relacionadas com públicos-alvo específicos. Curiosamente, são os micro-influenciadores com 10.000 a 100.000 fãs que devem se beneficiar mais, pois muitas pequenas empresas optam por fazer parceria com esses indivíduos em vez de estourar o orçamento para o apoio de celebridades.

Um desafio em potencial é a notícia de que o Instagram começou a esconder curtidas , o que pode representar um problema para os micro-influenciadores que tentam ser notados em 2020. No entanto, o marketing de influenciadores continua sendo um aspecto integrante das mídias sociais modernas, e à medida que o comércio social e as histórias em vídeo aumentam, o mesmo acontecerá com o setor de marketing influenciador.

A mudança está em andamento

Em 2019, vimos o TikTok explodir para 1,5B de downloads, abalando qualquer crença de que as plataformas líderes fossem invencíveis. As gerações mais jovens preferem vídeos, conteúdo interativo e aplicativos de realidade aumentada (AR), como Snapchat e TikTok, em vez das mídias sociais tradicionais do Facebook e publicações de texto.

Para que as empresas mantenham sua vantagem em 2020, as equipes de marketing precisam manter-se atualizadas com as tendências das mídias sociais e adotar novas idéias e tecnologias como comércio social e AR.

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